هل لديك المزيد من الأسئلة؟

FAQs

فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي طرحها عملاؤنا! إذا لم تجد ما تبحث عنه، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على example@gmail.com

Contact us

الطلب

س: هل يمكنني طلب سلع متعددة لشحنها إلى عناوين مختلفة؟

في الوقت الحالي، يمكن شحن كل طلب إلى عنوان واحد. للشحن إلى عدة مواقع، يرجى تقديم طلبات منفصلة.

س: هل تقدمون الطلب المسبق للسلع غير المتوفرة في المخزن؟

تسمح بعض المنتجات بالطلب المسبق. وفي حال توفره، سيُعرض هذا الخيار على صفحة المنتج مع تاريخ تقديري لإعادة التخزين.

س: كيف يمكنني تقديم طلب؟

أضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة الدفع، وأدخل تفاصيل الشحن والدفع، ثم أكد طلبك. ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني فورًا.

س: هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيمكننا عادةً تغييره أو إلغاؤه. اتصل بالدعم في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك. بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون التغيير ممكنًا.

الشحن والتسليم

س: ما هي خيارات الشحن والتكاليف؟

نقدم خدمة التوصيل القياسي والسريع وخدمة التوصيل الشاملة للأثاث كبير الحجم. تُحسب تكلفة الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على شركة الشحن ومستوى الخدمة والوجهة. ينطبق الشحن المجاني على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 دولار في المناطق المؤهلة.

س: كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

  • وقت المعالجة: 1-3 أيام عمل (قد تستغرق بعض المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب وقتًا أطول).
  • الشحن المحلي (عادي): 3-7 أيام عمل بعد الإرسال.
  • الشحن الدولي: 7-21 يوم عمل بعد الإرسال.

إذا كنت بحاجة إلى وقت وصول تقديري (ETA) دقيق لمنتج معين، فتحقق من صفحة المنتج أو اتصل بالدعم.

س: كيف أتتبع طلبي؟

ستتلقى رسالة تأكيد شحن بالبريد الإلكتروني مع رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. استخدم هذا الرابط أو أدخل رقم طلبك في صفحة تتبع الطلب.

س: هل تشحنون دولياً؟

نعم، نشحن إلى وجهات دولية مختارة. تظهر الدول المتاحة والأسعار عند الدفع.

الإرجاع والاستبدال

س: ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

فترة الإرجاع القياسية لدينا هي 30 يومًا من تاريخ التسليم لمعظم المنتجات. تتمتع بعض الأثاث والقطع المصممة خصيصًا بفترة مختلفة - يرجى مراجعة صفحة المنتج للاطلاع على الاستثناءات. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية التي تم استلامها عليها ما لم تكن تالفة.

س: هل سأحتاج إلى التوقيع عند استلام شحنتي؟

قد يلزم التوقيع عند تسليم الأثاث ذي القيمة العالية أو كبير الحجم. سيتم الإشارة إلى ذلك عند إتمام عملية الشراء أو في تأكيد الشحن الخاص بك.

ج: هل تقدمون إرجاعًا مجانيًا؟

نقدم إرجاعًا مجانيًا للعديد من السلع الصغيرة. قد تتطلب مرتجعات الأثاث الكبيرة رسوم شحن إرجاع أو رسوم إعادة تخزين ما لم يكن المنتج معيبًا. سيتم تأكيد تكاليف الإرجاع المحددة عند طلب الإرجاع.